Preguntas frecuentes Envíos

¿Que diferencia hay entre el envío normal, certificado y urgente?

  • El envío normal: de 3 a 7 días sin código de seguimiento
  • Envío certificado (mi recomendación): de 3 a 7 días con código de seguimiento y devolución incluida en caso de que no puedas recoger el producto.
  • Envío urgente: Nacional (1 a 2 días hábiles) Internacional (3 a 7 día hábiles), este envío no tiene código de seguimiento.

NOTA: no se realizan envíos el día sábado o domingo.

__________

Países de envío

Debido al precio de los envíos y al problema que puede surgir en aduanas actualmente solo hago envíos a:

Alemania, Argentina, Austria, Brasil, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Colombia, Dinamarca, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, México, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Reino Unido (UK), Suecia, Suiza.

__________

Gastos de envío GRATIS

Los gastos de envío son GRATUITOS para pedidos superiores a 30€.

__________

Horario de atención al cliente

  • De lunes a viernes: de 9:00 am a 18:00 pm
  • E-mail: hola@adrianabermudez.com

__________

¿Puedo comprar y enviar a otra persona?

¡Por supuesto! Qué mejor forma de hacer un regalo a una persona que está lejos que enviárselo por sorpresa a su casa. Puedes solicitar incluir un pequeño mensaje de texto. Recuerda que si la dirección de facturación y la de envío son diferentes no enviare factura con el paquete con lo que el destinatario no sabrá el importe de tu regalo.

__________

Me equivocado al hacer el pedido. ¿Qué hago ahora?

Si alguno de los datos de tu pedido es erróneo como por ejemplo la dirección de entrega, el modelo o tamaño o se te ha olvidado incluir algo en tu cesta de la compra, contáctame lo antes posible a través de mi email o teléfono. Cuánto antes te pongas en contacto con nosotros más posibilidades habrá de poder cambiar los detalles. Por favor no hagas un nuevo pedido antes de hablar conmigo.

__________

¿Por qué tengo que dar mi número de teléfono para hacer el pedido?

El teléfono de contacto no es un campo obligatorio y te aconsejo que lo pongas ya que si hay algún problema con tu pedido o con el envío será la forma más rápida de contactarte. Recuerda que nunca usare tus datos para otros fines sin tu consentimiento.

__________

¿Cumple esta web con la ley de protección de datos?

Si, los datos introducidos en los formularios de contacto o de carrito de compra serán utilizados únicamente por la responsable de esta web: ADRIANA BERMÚDEZ CASTILLO.

Puedes ver toda la información en la página de aviso legal.

__________

No puedo acceder a mi cuenta / No puedo finalizar el pedido

Asegúrate de que estás utilizando la última versión del navegador, si aun así no puedes acceder o terminar la compra te recomendamos que borres las cookies y el cache del navegador. Alternativamente puedes intentar realizar tu compra con otro navegador. Si aun así sigues teniendo problemas por favor escríbeme a hola@adrianabermudez.com

__________

No he recibido ninguna confirmación de pedido. ¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?

El email de confirmación puede tardar unos minutos en llegar, también puede pasar que haya sido enviado a tu carpeta de Spam o Correo no deseado, por favor comprueba que no lo tengas en esta carpeta. Si no recibes ningún email es posible que nos hayas dado otra dirección de email o que esté equivocada por favor escríbeme a hola@adrianabermudez.com para comprobar los datos.

__________

¿Dónde está mi pedido?

Una vez realice el envío te daré un número de seguimiento con el que podrás saber en que estado esta tú pedido. Recuerda que son de 3 a 5 días hábiles para España y de 5 a 10 días en Europa. Los envíos fuera de la Unión Europea tardan entre 15 a 30 días dependiendo el país.

__________

¿Haces devoluciones?

No te preocupes, tienes hasta 14 días para devolver tu compra. En caso de que el collage llegue deteriorado o se dañe en el transporte debes enviarme una foto de como lo recibes. Tu debes asumir el coste de correo para devolver el collage. Una vez lo reciba procederé a devolver el dinero o a enviarte un nuevo collage.